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L'essentiel à retenir : l'Assistant Wobee répond aux questions RH de vos équipes terrain directement sur WhatsApp, dans leur langue, sans application ni identifiant à retenir. Il s'appuie uniquement sur les contenus validés par vos RH, cite sa source et préfère ne pas répondre plutôt qu'inventer. Preuve de réception des informations obligatoires et aucun message en dehors des heures de travail complètent le dispositif.
Une entreprise peine à recruter ses équipes terrain. Elle met en place une prime de cooptation : la mesure est négociée, financée, annoncée. Quelques mois plus tard, le constat tombe : les équipes terrain, les mieux placées pour recommander des profils, n'en avaient jamais entendu parler.
Ce n'est pas un manque d'effort, c'est un problème de canal et d'accès à l'information. Pour y répondre, Wobee lance l'Assistant Wobee, disponible dans la plateforme et sur WhatsApp. Son principe : arrêter de faire venir le terrain jusqu'à nos outils, et aller là où il est déjà. On fait le point ensemble sur son fonctionnement et ses garanties.
Les collaborateurs terrain, aussi appelés collaborateurs deskless ou salariés non connectés, travaillent sans poste informatique ni adresse mail professionnelle. Ouvriers de chantier, agents de propreté, préparateurs de commandes, techniciens d'intervention : ils représentent souvent la majorité des effectifs, et ce sont eux que la communication interne des équipes terrain peine le plus à atteindre.
Lors d'une enquête menée chez les clients Wobee, ces collaborateurs ont expliqué eux-mêmes ce qui les empêche d'accéder à l'information.
Le mail n'est pas leur outil de travail : ils ne le consultent pas, ou très rarement. Quand ils se connectent à la plateforme, ils trouvent beaucoup de contenus et peinent à trouver la bonne réponse. Et la question arrive sur le terrain, pas devant un ordinateur : au moment où elle se pose, le mot de passe de l'intranet est rarement en tête.
Le français n'est pas toujours la langue maternelle des collaborateurs. Dans le BTP en Île-de-France, six ouvriers sur dix sont nés à l'étranger. D'autres, francophones, sont mal à l'aise à l'écrit. Ce frein traverse toutes les équipes.
« Le français, ce n'est pas ma langue maternelle. Je comprends ce qu'on me dit. Mais ce que vous m'écrivez, je ne le comprends pas toujours. »
« Je ne suis pas très à l'aise à l'écrit. J'ai honte d'écrire avec des fautes. »
Règlement intérieur, congés, tickets restaurant, arrêt maladie : faute de trouver la réponse, le collaborateur pose la question à son chef d'équipe, à son conducteur de travaux ou à son inspecteur. Le manager de proximité devient un relais RH et y passe une part importante de sa journée, au détriment de l'opérationnel. Et quand le collaborateur cherche seul, il abandonne souvent.
L'enjeu dépasse le confort. Selon le livre blanc Casser la barrière du terrain, 23 % des départs volontaires en ETI industrielle sont liés à un déficit de communication ou d'appartenance.
Le frein historique des assistants automatiques, c'est la confiance. Sur un sujet RH, une réponse plausible mais fausse coûte plus cher que pas de réponse du tout. Un collaborateur mal renseigné sur ses droits à congés ou sur la procédure d'arrêt maladie, c'est un litige potentiel et une confiance perdue.
L'Assistant Wobee est un assistant RH conversationnel qui répond aux questions des collaborateurs à partir des seuls contenus de leur entreprise, sur WhatsApp et dans la plateforme Wobee. Il s'adresse d'abord aux équipes terrain, celles que les outils classiques n'atteignent pas.
Plutôt que de faire venir le terrain jusqu'aux outils de l'entreprise, Wobee est allé là où il est déjà : son téléphone, et WhatsApp. Quatre Français sur cinq utilisent déjà cette messagerie. La logique s'inverse : ce n'est plus l'entreprise qui pousse une information en espérant qu'elle soit lue, c'est le collaborateur qui pose sa question, au moment où elle se pose.
Grâce à l'intégration WhatsApp de Wobee, chaque entreprise dispose d'un numéro WhatsApp dédié. Le collaborateur l'enregistre dans ses contacts, et c'est tout.
Pour les collaborateurs qui utilisent l'intranet Wobee, un bouton flottant « Une question ? » apparaît en bas à droite de chaque page et ouvre la fenêtre de l'assistant. Le nom de l'assistant et son message d'accueil sont personnalisables : certaines entreprises lui donnent un prénom, comme « Cléa ».
Pour découvrir le fonctionnement complet, rendez-vous sur la page de notre chatbot IA pour le terrain.
Un chatbot RH n'est utile que si l'on peut lui faire confiance. L'Assistant Wobee a été conçu autour de règles simples.
L'assistant construit ses réponses à partir de la base de questions/réponses et des documents paramétrés dans Wobee. Il ne va pas chercher ailleurs et ne complète pas de lui-même. Ce qu'il dit, c'est ce que vos RH ont validé.
Sans correspondance pertinente dans vos contenus, l'assistant n'improvise pas : il invite le collaborateur à préciser sa demande. Pas de réponse approximative sur un sujet aussi sensible qu'un arrêt maladie ou un solde de congés.
Chaque réponse affiche le document source, avec un lien cliquable. Le collaborateur peut vérifier l'information et, au passage, il apprend où elle se trouve sur la plateforme.
Le collaborateur écrit en portugais, en polonais, en arabe ou dans sa langue maternelle. Il reçoit la réponse dans cette même langue, construite à partir de la même source que la version française. C'est le prolongement naturel de la plateforme multilingue Wobee.
| Fonctionnalité | Ce que ça apporte |
|---|---|
| Réponses construites uniquement à partir des contenus de l'entreprise | Fiabilité, pas d'invention |
| Source citée et cliquable sous chaque réponse | Vérification, confiance, apprentissage de la plateforme |
| Base de questions et documents entièrement paramétrable | Les RH gardent la main sur ce qui est dit |
| Respect des droits d'accès | Personne ne reçoit une information d'un périmètre auquel il n'a pas accès |
| Réponse dans la langue du collaborateur | Accès réel pour les non-francophones et les personnes mal à l'aise à l'écrit |
| Historique personnel des conversations | Reprise d'un échange avec son contexte |
| Catégorisation des questions et export CSV | Les RH voient ce que le terrain demande vraiment et repèrent les manques de leur FAQ RH |
Le paramétrage se fait dans Configuration > FAQ. Vos équipes créent des paires question/réponse et y rattachent des ressources ou des pages. Chaque question a un statut : Brouillon, Publiée ou Archivée. Seules les questions publiées sont utilisées par l'assistant.
Utiliser WhatsApp pour la communication interne recouvre deux usages bien distincts. L'Assistant Wobee les traite chacun avec ses propres règles.
C'est le collaborateur qui va chercher l'information, quand il en a besoin. Une question sur la mutuelle en rentrant du chantier, une vérification sur le règlement intérieur pendant la pause : la réponse arrive en quelques secondes. Chaque collaborateur retrouve l'historique de ses conversations et peut reprendre un échange avec son contexte.
Pour les informations obligatoires, l'enjeu est de prouver que chaque salarié a reçu l'information et en a pris connaissance, en cas de litige ou de contrôle. L'Assistant Wobee assure cette traçabilité de la réception, en complément de l'affichage obligatoire sur site. Pour les autres communications (actualités, événements, vie des sites), le collaborateur s'inscrit et se désinscrit librement.
C'est une condition posée par le terrain lui-même : WhatsApp est sur leur téléphone personnel, et leur soirée leur appartient. L'Assistant Wobee n'envoie donc aucun message en dehors des heures de travail. Ce choix de conception respecte le droit à la déconnexion des salariés et conditionne l'adhésion des équipes.
Le collaborateur reçoit l'information dans sa langue, dans sa poche, au moment où la question se pose, et jamais en dehors de ses heures de travail.
Utiliser WhatsApp sur le téléphone personnel d'un salarié soulève des questions légitimes. Wobee les a prises en compte dès la conception de l'assistant.
Pour aller plus loin, consultez notre page sécurité, conformité et souveraineté.
L'Assistant Wobee apporte un bénéfice concret à chaque niveau de l'entreprise.
Il reçoit l'information dans sa langue, dans sa poche, au moment où la question se pose. Plus besoin d'attendre son chef d'équipe ou de passer au bureau RH pour savoir comment poser ses congés.
Il récupère le temps passé à faire du relais RH. Les questions simples trouvent leur réponse sans lui, et il se recentre sur l'opérationnel et l'accompagnement de ses équipes.
Ils disposent d'une preuve de réception pour les informations obligatoires. Surtout, ils voient enfin ce que le terrain demande vraiment : les questions sont catégorisées et exportables en CSV. Une question qui revient souvent sans réponse satisfaisante, c'est un manque à combler dans la FAQ RH.
L'Assistant Wobee est lié au module Intranet de Wobee. Il s'adresse à tous les collaborateurs, aux responsables RH et aux administrateurs de la plateforme.
Vos collaborateurs terrain ne manquent pas d'intérêt pour la vie de l'entreprise : il leur manque un accès simple, dans leur langue, au moment où ils en ont besoin. En allant sur WhatsApp, l'Assistant Wobee fait arriver jusqu'à eux les avantages que vous avez négociés et les règles que vous avez écrites. Pour creuser le sujet, téléchargez notre livre blanc Casser la barrière du terrain, réalisé auprès de plus de 15 000 collaborateurs terrain.
Vous souhaitez voir l'Assistant Wobee en action ? Demandez une démo à nos équipes. Déjà client Wobee ? Contactez votre CSM pour activer l'assistant.
C'est un assistant conversationnel qui répond aux questions RH des salariés directement dans WhatsApp. L'Assistant Wobee répond uniquement à partir des contenus validés par l'entreprise et cite sa source à chaque réponse.
Non. Chaque entreprise dispose d'un numéro WhatsApp dédié. Le collaborateur l'enregistre dans ses contacts et pose sa question, sans application supplémentaire ni identifiant.
Il ne s'appuie que sur la base de questions/réponses et les documents paramétrés par vos RH. Sans correspondance pertinente, il ne répond pas et invite le collaborateur à préciser sa demande.
Il répond dans la langue du collaborateur : portugais, polonais, arabe et d'autres langues. La réponse est construite à partir de la même source que la version française.
Non. L'Assistant Wobee n'envoie aucun message en dehors des heures de travail, pour respecter le droit à la déconnexion.
Non. L'assistant respecte les droits d'accès de la plateforme Wobee : chacun ne reçoit que les informations de son périmètre.
pour ne louper aucune de nos actus
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